Política de envío

COBERTURA

Foncrea realiza despachos a la mayoría de municipios del territorio colombiano  a través de las principales transportadoras del país, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees y en perfecto estado.

Nota: la transportadora será la encargada de indicar que lugares no tienen una cobertura, en este caso se contactara al cliente para brindarle opciones alternas o solicitar una dirección diferente

Tiempos de entrega y condiciones de envío.

Ciudades principales: Los tiempos de envío se estiman entre 4 a 8 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la aprobación del estudio de crédito o verificación del pago.

Otras ciudades: Entre 5 y 11 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la aprobación del estudio de crédito o verificación del pago.

Envíos en Medellín: 3 a 4 días hábiles del día hábil siguiente a la aprobación del estudio de crédito o verificación del pago.

Intentos de entrega: ten en cuenta que Foncrea S.A.S asume el costo del envió de los productos únicamente en (2) intentos de entrega. Si después de dos (2) visitas no es posible concretar la entrega por razones ajenas a la transportadora (por 
ejemplo, ausencia en el lugar o información incorrecta), el tercer intento tendrá un costo, el cual será informado previamente al solicitarlo.

Recomendaciones para una entrega exitosa
Tu apoyo es muy importante para evitar atrasos y dificultades en la entrega. Por eso recomendamos:
• Verificar que la dirección esté correcta y completa.
• Asegurar disponibilidad en el lugar de entrega.

Productos de Línea Blanca

Productos de Línea Blanca: Tendrán un tiempo de 8 a 15 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente a la aprobación del estudio de crédito o verificación del pago; tener en cuenta que el envío se realiza por medio de mensajería interna del proveedor y no manejan una guía para seguimiento.

No es obligación de Foncrea S.A.S. remitir al cliente la guía entregada por la empresa de mensajería.

El cliente debe tener en cuenta que las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que se intente la entrega y el cliente no pueda recibir o delegar a un tercero para que lo haga, la entrega se intentará por una segunda vez. En caso de no hacerse posible por segunda vez la entrega, el cliente podrá, a su elección:
(l) recogerlo en las instalaciones que indicará Foncrea S.A.S. (esta opción solo opera cuando los despachos sean en Medellín); o
(ll) programar un nuevo envío asumiendo los costos de entrega, los cuales deberá pagar por adelantado (única alternativa viable para envíos fuera de Medellín).

EN NINGÚN CASO LA IMPOSIBILIDAD DE PERFECCIONAR LA ENTREGA IMPUTABLE AL CLIENTE SERÁ UNA CAUSA PARA DEVOLVER EL DINERO PAGADO POR ESTE.

Para asegurar una entrega exitosa es importante indicar un número adicional de un tercero que se encuentre disponible, que pueda atender la llamada y la entrega por parte de la transportadora.

La imposibilidad o demora en la entrega de productos por errores en los datos y falta de contacto será responsabilidad exclusiva del cliente.

Revisión y Aceptación de Productos de Línea Blanca

Al momento de recibir cualquier producto de línea blanca, el cliente o la persona delegada debe revisar completamente el artículo antes de firmar la entrega, verificando:

  • Que el producto se encuentre en perfecto estado físico.

  • Que la marca y referencia correspondan exactamente a las solicitadas.

  • Que no existan golpes, rayones, abolladuras o daños visibles.

La firma del cliente o su delegado en la guía o documento de entrega constituye aceptación total y conforme del producto, por lo que una vez firmado, no se podrá realizar cambio por inconformidad con la marca, referencia o estado físico.

En caso de que el producto recibido no corresponda a lo solicitado o presente alguna avería física, el cliente deberá rechazarlo en el momento.
Si el cliente recibe y firma la entrega, Foncrea S.A.S. no se hace responsable de cambios, devoluciones ni daños NO mecánicos del producto.

Las garantías posteriores aplicarán únicamente para fallas mecánicas o de funcionamiento, de acuerdo con las políticas del fabricante.

 

Para mayor informacion escríbenos a:

WhatsApp: +57 322 763 2138
Email: foncrea.sas@gmail.com